常见问题与自查

先按本页完成自查。仍无法解决时，请准备任务号、发生时间、完整提示文字和当前页面截图。

工作台没有项目

1. 确认当前登录的是正确客户账号。
2. 清除搜索词并选择“全部”分类。
3. 刷新页面重新加载项目。
4. 仍为 0 个项目时联系管理员核对项目权限和可用状态。

不要用名称相近的项目替代。

文件无法选择或识别为 0

1. 确认格式是 CSV 或 TXT。
2. 确认文件不超过 200 MB。
3. 用文本编辑器确认文件不是空文件。
4. 确认一行一条数据，并另存为 UTF-8。
5. 关闭任务弹窗后重新打开并选择文件。

创建任务按钮不可用

依次检查：

• 是否已经选择文件并完成数量识别。
• 是否选择了国家 / 地区。
• 数据优化项目是否选择 A 库或 B 库。
• 年龄范围是否正确。
• 可用余额是否不少于预计费用。

余额充足但提交失败

不要立即连续重试。记录完整提示和当前余额，刷新后确认任务记录中是否已经生成任务。只有确认没有任务号时再重试一次。

任务失败、取消或待核查

• 失败：任务没有生成可交付结果。
• 取消：任务已终止，不会继续生成结果。
• 待核查：平台需要进一步确认状态。

处理方式：复制任务号，联系管理员核查。不要重新提交同一个文件，否则可能形成重复任务。

已完成但没有下载按钮

1. 刷新任务记录。
2. 确认状态确实为“已完成”或“部分成功”。
3. 检查“最近数据交付”是否显示结果正在归档。
4. 仍无结果时提供任务号给管理员。

登录问题

问题	处理方法
密码错误	核对输入法和大小写，不要连续试错
账号锁定	等待 5 分钟或申请管理员解锁
忘记密码	联系平台管理员或直接上级重置
登录后页面异常	Ctrl + F5 强制刷新后重试
提示不是客户账号	确认登录地址为 www.shuyou.lol

联系管理员时提供什么

客户账号：
任务号：
项目名称：
发生时间：
当前状态：
完整提示：
已完成的自查步骤：

不要提供登录密码、浏览器保存的凭据或无关数据文件。